Inom Stena Fastigheter tar vi kunderna på största allvar. För att vidareutveckla fastigheterna och vårt arbetssätt deltar vi årligen i kundundersökningen Aktivbo.
Goda kundrelationer är grunden i Stena Fastigheters verksamhet. Servicepersonalen på varje fastighet har en nyckelroll i mötet med kunderna och är bolagets ansikte utåt. För att nå bästa servicekvalitet förs en kontinuerlig dialog och samverkan med hyresgästerna för att fånga upp utvecklingsmöjligheter. Kundundersökningen är ett effektivt instrument för att få reda på vad våra kunder tycker om boendemiljön och en bra avstämning för att uppnå ständiga förbättringar.
2009 års resultat
I 2009 års undersökning har drygt 7 200 av våra hyresgäster skickat in sina synpunkter - vilket motsvarar närmare 63% av dem som tillfrågats. Mer än åtta av tio trivs med Stena Fastigheter. Servicen har förbättrats sedan förra mätningen vilket även bemötande och tillgängligheten gjort. En stor del av förbättringen på servicesidan gäller städningen i trapphus, trädgård och tvättstugan.
Att ständiga förbättringar sker på de flesta områdena bekräftas också av resultatet för Trendfrågorna, där fler tycker att utvecklingen när det gäller tillgänglighet, fastighetsförvaltning, trygghet och underhåll av fastigheten är oförändrat bra eller blivit bättre under det senaste året.
Ett stort tack till alla våra hyresgäster som tagit sig tid att besvara enkäten!
Med vänlig hälsning
Stena Fastigheter AB
Elise Berggren
Informationschef