I vår senaste kundundersökning fick vår telefonväxel genomgående höga betyg. Nu vässar vi den ytterligare genom att sätta i gång ett certiferingsarbete för våra växeltelefonister. Detta är ännu ett steg i kvalitetssäkringen av vårt sätt att arbeta.

Med hjälp av en coach kommer våra telefonister att träna på både attityd och förmåga att lösa och hantera kundernas förfrågningar och problem.

Målet är att vi ska skapa en enhetlig samtalskultur och enhetliga rutiner för hur telefonsvarandet ska skötas. Allt för att våra kunder ska få ännu bättre och snabbare service. Certifieringen ska vara genomförd under våren 2010.

För mer information kontakta Informationschef Elise Berggren 075-24 15 000.