Social hållbarhet och relationsförvaltning

Vad är relationsförvaltning ?

Relationsförvaltning är en central del av Stena Fastigheters arbetssätt för social hållbarhet. Det innebär att vi arbetar långsiktigt, relationsbaserat och förebyggande för att stärka trygghet, delaktighet och utveckling i våra kvarter – i nära samspel med boende, lokala aktörer och samhället runt omkring.

På varje ort där vi verkar finns minst två relationsförvaltare som arbetar heltid med dessa frågor. De är en integrerad del av organisationen och fungerar som en stödfunktion till den operativa förvaltningen. Tillsammans med förvaltare och andra kollegor bidrar relationsförvaltarna till att omsätta strategier i praktiken. Det sociala perspektivet blir en naturlig del av jobbet.

Alla våra kvarter har områdesstrategier som bygger på lokal dialog, analys och prioriteringar. Relationsförvaltaren har en nyckelroll för att ta fram, förankra och följa upp strategierna och för att driva hur vi samarbetar med föreningar, skolor, civilsamhälle och andra lokala aktörer. På så sätt skapar relationsförvaltningen möjligheter för människor, verksamheter och idéer och bidrar till lösningar förankrade i platsens verkliga behov.

Relationsförvaltningen - så funkar det

• Områdesstrategier: Varje kvarter har en lokal strategi som beskriver behov, prioriteringar, insatser och uppföljning.
• Nära vardagen: Genom boendedialog och daglig närvaro i områdena möter relationsförvaltare boende, förvaltning och lokala aktörer.
• Stöd till förvaltningen: Förvaltaren äger arbetet – relationsförvaltaren stöttar med struktur, analys och samverkan.
• Samverkan: Samarbeten med föreningar, skolor och civilsamhälle initieras och utvecklas utifrån gemensamma mål.
• Fokus på effekt: Insatser följs upp över tid för att förstå vad som fungerar och var resurserna gör störst nytta.

Vår förändringsteori

Vi har formulerat en förändringsteori som tydliggör sambanden mellan våra insatser och de sociala effekter vi vill uppnå. Teorin har starkt stöd i aktuell forskning om boendemiljöer och är framtagen tillsammans med Jenny Carenco, grundare av Prosper Social Impact.

Läs mer om vår förändringsteori här

Det är inte många fastighetsbolag som har vårt långsiktiga perspektiv. Efter flera års erfarenhet av relationsförvaltning ville vi därför tydligare förstå, och kunna förklara, den affärsmässiga nyttan av våra insatser inom social hållbarhet. Vi såg att vårt arbetssätt bidrog till mer stabila kvarter över tid, just eftersom vi följer utvecklingen under lång tid.

Förändringsteorin beskriver på ett strukturerat sätt varför och hur de aktiviteter vi gör inom relationsförvaltningen kan leda till önskade sociala effekter, till exempel ökad trygghet, och positiv förändring. 

Hur mäter ni resultaten av social hållbarhet?

Vi mäter och följer upp vårt arbete med social hållbarhet på flera sätt, där vara kundundersökningar är ryggraden. I våra strategier för våra områden följer vi också t.ex skolresultat och arbetslöshetssiffror, för att kunna ta beslut om satsningar kring social hållbarhet.

Trygghetsindex. Våra hyresgäster känner sig tryggare än någonsin. I den kundundersökning som genomförde hösten 2025, ökade vårt trygghetsindex med 2,3 procentenheter till 81,8 procent jämfört med 2023.*

Vi är både glada och stolta över det resultatet. Att våra kvarter är trygga och trivsamma är lika viktigt för oss som det är för våra hyresgäster. För oss är det affärskritiskt. Att människor trivs och vill bo kvar hos oss är själva förutsättningen för vår affär, attraktivitet och samhällsnytta. För våra hyresgäster handlar det om det egna hemmet och livet mellan husen. Om hur grannarna känns och kollegorna mår, om träden på gården och affären runt hörnet, om människor som möts på väg hem från jobbet och hundarnas sväng i kvarteret om kvällen.

Våra starka trygghetssiffror är ingen slump. Sedan 2012 har Stena Fastigheter varit bäst i klassen i AktivBos trygghetsmätningar. Det är en företagstradition som vi är väldigt stolta över och resultatet av ett konsekvent och långsiktigt arbete.

Med närvarande medarbetare, välskötta hus, trevliga gårdar och ständig områdesutveckling tillsammans med våra samarbetspartners bygger vi levande kvarter. Kundundersökningen ger oss insikter för hur hyresgästerna upplever sin boendemiljö – hem, hus, kvarter, gårdar och gemenskap med grannar – och oss som hyresvärd. Ännu viktigare: den hjälper oss identifiera områden där trygghet och service kan bli bättre.